Residenze per anziani

Carta dei servizi

Morgana A.V.F. Cooperativa Sociale ETS

Il decalogo dei diritti dell'ospite

1. Diritto alla vitaOgni persona deve ricevere la tempestiva, necessaria e appropriata assistenza per il soddisfacimento dei bisogni fondamentali per la vita.
2. Diritto di cura e assistenzaOgni persona deve essere curata in scienza e coscienza e nel rispetto delle sue volontà.
3. Diritto di prevenzioneA ogni persona deve essere assicurato ogni strumento atto a prevenire rischi e/o danni alla salute e/o alla sua autonomia.
4. Diritto di protezioneOgni persona in condizioni di bisogno deve essere difesa da speculazioni e raggiri.
5. Diritto di parola e di ascoltoOgni persona deve essere ascoltata e le sue richieste soddisfatte nel limite del possibile.
6. Diritto di informazioneOgni persona deve essere informata sulle procedure e le motivazioni che sostengono gli interventi a cui viene sottoposta.
7. Diritto di partecipazioneOgni persona deve essere coinvolta nelle decisioni che la riguardano.
8. Diritto di espressioneOgni persona deve essere considerata come individuo portatore di idee e valori e ha il diritto di esprimere le proprie opinioni.
9. Diritto di criticaOgni persona può dichiarare liberamente il suo pensiero e le sue valutazioni sulle attività e disposizioni che la riguardano.
10. Diritto al rispetto e al pudoreOgni persona deve essere chiamata con il proprio nome e cognome e devono essere rispettati la sua riservatezza e il suo senso del pudore.
11. Diritto di riservatezzaOgni persona ha diritto al rispetto del segreto su notizie personali da parte di chi eroga direttamente o indirettamente l'assistenza.
12. Diritto di pensiero e di religioneOgni persona deve poter esplicitare le sue convinzioni filosofiche, sociali e politiche, nonché praticare la propria confessione religiosa.

Informazioni utili

Morgana A.V.F. è una cooperativa sociale con sede a Casale Monferrato (AL) che gestisce residenze per anziani autosufficienti e non autosufficienti ed eroga servizi assistenziali e sanitari all'interno di altre strutture del territorio.

Lo staff assistenziale è composto da personale in possesso dei titoli prescritti dalla normativa vigente: operatori socio-sanitari (OSS), infermieri e personale della riabilitazione.

Per qualsiasi informazione può rivolgersi agli uffici della Cooperativa:

Cosa garantiamo

• La presa in carico globale, sia degli aspetti di cura sia di vita e socializzazione, con un'équipe di figure professionali specializzate e di comprovata esperienza
• La sistemazione in camere a uno o due letti con bagno annesso
• L'assistenza alla persona 24 ore su 24
• I servizi alberghieri
• La lavanderia, sia piana sia personale
• L'animazione con personale specializzato, comprese attività ricreative, culturali e riabilitative

Modalità di accesso

L'accesso avviene su richiesta dell'ospite, di un familiare, di un suo legale rappresentante o di un ente pubblico, contattando il responsabile di struttura. È possibile fissare un appuntamento, di persona o telefonico, con il referente di struttura, con la possibilità di visitare prima la residenza su appuntamento.

Al momento dell'ingresso viene sottoscritto un apposito contratto di ospitalità, che regola formalmente i rapporti con l'ospite o con il suo rappresentante legale.

Retta di ospitalità

La retta è calcolata su base mensile e concordata sempre in base alle esigenze dell'ospite.

La retta è onnicomprensiva di tutti i costi. Sono escluse le spese personali, come generi di conforto, sigarette, farmaci non rimborsati dall'ASL e simili.

Cosa è utile sapere

Ingresso

All'ingresso l'ospite dovrà essere dotato degli effetti personali e della documentazione richiesta al momento della sottoscrizione del contratto, con particolare riguardo ai documenti personali, alle prescrizioni farmacologiche e agli indumenti numerati tramite etichette. Per esigenze particolari il responsabile di struttura sarà sempre a disposizione.

Presa in carico

Entro 24 ore dall'ingresso, salvo esigenze immediate, il personale sanitario raccoglie i principali dati riguardanti soprattutto gli aspetti terapeutici, redigendo l'apposita documentazione sanitaria. Contestualmente viene assegnata la camera, sulla base delle esigenze dell'ospite e degli altri fattori contingenti. Nel periodo di ambientamento l'ospite viene accompagnato per facilitare la conoscenza degli ambienti e degli altri ospiti, così da instaurare positive relazioni sociali.

Socializzazione

Le nostre residenze si configurano come "strutture aperte": compatibilmente con le disposizioni delle autorità sanitarie locali, permettono all'ospite di incontrare parenti e conoscenti negli orari che preferisce, mettendo a disposizione locali appositi, arredati per il miglior comfort.

Particolari esigenze sanitarie

Se si rendessero necessari ricoveri ospedalieri o visite specialistiche, la struttura è in grado di organizzare il trasporto sanitario e il rientro, e di mantenere il raccordo con il personale ospedaliero per i necessari aggiornamenti sulle condizioni di salute e sulle eventuali nuove esigenze terapeutiche.

Dimissioni

Le dimissioni dalla struttura devono essere comunicate alla direzione con almeno quindici giorni di anticipo; il mancato rispetto del preavviso comporta il pagamento per intero del periodo di preavviso. Al momento della dimissione le consegneremo una scheda con tutti i documenti personali e di salute relativi al suo soggiorno.

Organizzazione generale del servizio

La nostra organizzazione risponde a tutti gli standard previsti dalle leggi nazionali e regionali ed è certificata secondo la norma di qualità UNI EN ISO 9001:2015 (leggi la nostra Politica per la qualità). Il servizio è svolto 24 ore su 24, sette giorni su sette, ed è articolato su turni di personale delle diverse professionalità.

Il personale di assistenza, presente 24 ore al giorno, ha il compito di aiutarla in tutte le attività quotidiane in cui dovesse avere difficoltà, mentre il personale sanitario si occupa del suo benessere fisico e psichico, sostenendola nel migliorare le sue condizioni di salute.

Servizi compresi nella retta

• Assistenza infermieristica, tutelare e riabilitativa
• Animazione ludico-ricreativa
• Supporto psicologico e spirituale
• Somministrazione dei pasti secondo le tabelle dietetiche elaborate dall'ASL di competenza, in orari adeguati
• Pulizie
• Farmaci e presidi per l'incontinenza secondo le regole della distribuzione diretta ASL
• Lavanderia per gli indumenti personali

Le modalità di verifica

Periodicamente vengono somministrati questionari di gradimento a ospiti, familiari e operatori, per verificare gli impegni che la Cooperativa si assume con la presente Carta dei servizi. La nostra direzione resta comunque sempre a sua disposizione per qualsiasi esigenza.

La partecipazione alle decisioni

La politica della Cooperativa è di natura democratica e partecipata: ospiti, familiari, associazioni di volontariato e amministratori locali sono sempre interlocutori privilegiati per le decisioni che riguardano le strutture e l'erogazione dei servizi.